Algemene voorwaarden · versie 1.2

1 Toepassing

1.1 Lumaro Content is een handelsnaam van RVDH Interim Management B.V., Linnaeuslaan 26, 3903 GS Veenendaal, KvK 95274545. ("Lumaro Content", "we").

1.2 Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst tussen Lumaro Content en jou. Lumaro Content werkt alleen voor bedrijven en zelfstandigen die de dienst afnemen voor hun beroep of bedrijf. Bij het afsluiten verklaar je dat dit voor jou geldt. Blijkt dat niet te kloppen, dan mogen we de overeenkomst direct beëindigen.

1.3 Jouw eigen voorwaarden gelden niet.

2 Totstandkoming

2.1 De overeenkomst komt tot stand als je het aanmeldformulier invult, akkoord gaat met deze voorwaarden en de SEPA-machtiging afgeeft.

2.2 Je vindt deze voorwaarden vóór het afsluiten op de aanmeldpagina, als PDF om op te slaan. We sturen ze ook mee met de bevestigingsmail.

3 Proef

3.1 Als nieuwe klant kun je Lumaro Content 14 dagen gratis proberen. De proef begint op de dag dat je Instagram- of Facebookaccount aan Lumaro Content gekoppeld is, of op de dag dat je de eerste e-mail "Je posts staan klaar" van ons krijgt, als dat eerder is.

3.2 Vóór de proef geef je via iDEAL een doorlopende SEPA-machtiging af aan Stichting Mollie Payments, die namens Lumaro Content incasseert. Daarvoor doe je een verificatiebetaling van €0,01. Dit bedrag wordt niet teruggestort.

3.3 Tijdens de proef krijg je dezelfde dienst als een betalende klant.

3.4 De proef duurt 14 dagen: dag 1 is de dag waarop de proef begint. Zeg je niet op, dan gaat de proef over in een abonnement en schrijven we op dag 15 om 08:00 uur voor het eerst af. Daarna schrijven we elke maand op dezelfde dag af.

3.5 Zeg je uiterlijk op dag 14 op, dan stopt de dienst direct en schrijven we niets af.

3.6 Per onderneming is één proef mogelijk. Blijkt uit je e-mailadres, KvK-nummer, Instagram-account of rekeningnummer dat je onderneming al een proef heeft gehad, dan starten we geen nieuwe proef en schrijven we niets af. Je kunt dan direct een betaald abonnement starten.

3.7 Posts uit de proef blijven van jou, ook als je opzegt.

4 De dienst

4.1 Lumaro Content maakt drie posts per week voor je Instagram- en Facebookpagina. Je ziet ze eerst in onze wekelijkse e-mail. Heb je je account gekoppeld, dan kies je hoe we plaatsen: (a) automatisch na onze controle: je kunt een post tegenhouden tot 07:00 uur op de geplande dag, of tot 12 uur na onze e-mail als dat later is; valt dat laatste tussen 22:00 en 07:00 uur, dan tot 07:00 uur die ochtend; (b) eerst jouw akkoord: een post gaat pas online als jij hem hebt goedgekeurd; keur je hem niet binnen diezelfde termijn goed, dan zetten we hem voor je klaar. Je kunt dit altijd wijzigen. Zonder koppeling, of als die niet werkt, zetten we de posts voor je klaar: je krijgt een e-mail met een link naar een pagina waar je beeld en tekst kunt kopiëren, en je plaatst ze zelf. Lukt automatisch plaatsen niet, bijvoorbeeld door een storing bij Meta of Upload-Post, dan zetten we de post uiterlijk 48 uur na het geplande moment voor je klaar en krijg je daarvan een e-mail.

4.2 Koppelen gaat via onze partner Upload-Post. Je geeft daarbij twee keer toestemming aan Meta: één keer voor Instagram (de app heet daar "AutoReplies-IG") en één keer voor Facebook (de app heet daar "upload-post"). Meta vraagt ruimere rechten dan wij gebruiken. Wij gebruiken de koppeling alleen om je posts te plaatsen en, voor zover dat technisch kan, te verwijderen (zie 11.4). Je kunt de koppeling altijd intrekken in je Meta-instellingen of via ons.

4.3 We doen ons best om goede posts te maken en op tijd te plaatsen of klaar te zetten (inspanningsverplichting). Lever je te weinig bruikbare foto's aan, dan maken we minder posts in plaats van oude posts te herhalen. Je krijgt daarvoor geen korting.

4.4 We mogen onze werkwijze en technieken aanpassen, zolang de dienst in de kern gelijk blijft.

4.5 Je krijgt geen eigen toegang tot de systemen, koppelingen of accounts die Lumaro Content gebruikt om de dienst te leveren, zoals de koppeling bij Upload-Post. Je mag de dienst niet doorverkopen of aan anderen dan je eigen bedrijf ter beschikking stellen.

5 Prijs, factuur en incasso

5.1 Het abonnement kost €119 per maand, exclusief btw (€143,99 inclusief 21% btw). Na elke afschrijving krijg je de factuur.

5.2 Je betaalt via SEPA-incasso, elke maand op dezelfde dag. We kondigen de eerste afschrijving en dit vaste schema uiterlijk 5 kalenderdagen vooraf per e-mail aan. Verandert het bedrag of de datum, dan hoor je dat ook uiterlijk 5 kalenderdagen vooraf. We spreken deze termijn af in plaats van de standaard 14 dagen.

5.3 Mislukt een afschrijving of laat je hem terugboeken, dan vragen we je om te betalen en proberen we het opnieuw. We leveren in die periode gewoon door. Is 14 dagen na de mislukte afschrijving nog niet betaald, dan beëindigen we de overeenkomst. Over te laat betaalde bedragen is de wettelijke handelsrente verschuldigd.

6 Opzeggen

6.1 Je kunt op elk moment opzeggen via de opzeglink in onze e-mails of via info@lumarocontent.com.

6.2 Zeg je op vóór het moment van afschrijven, dan schrijven we niets meer af. Is de afschrijving op dat moment al ingediend, dan proberen we hem te annuleren. Lukt dat niet, dan storten we het bedrag binnen 14 dagen terug en krijg je een creditfactuur.

6.3 Zeg je een betaald abonnement op, dan loopt de dienst door tot het einde van de maand waarvoor je al betaald hebt. Die maand betalen we niet terug.

6.4 Wij kunnen opzeggen met een termijn van één maand, of direct als je deze voorwaarden ernstig schendt, bijvoorbeeld door steeds materiaal aan te leveren waarop je geen rechten hebt. Zeggen wij op zonder dat jou iets te verwijten valt, dan krijg je het deel van de maand terug dat we niet meer leveren.

6.5 Na het einde blijven geplaatste posts staan; geplande posts worden geannuleerd. We verwijderen je gegevens 30 dagen na het einde, behalve facturen (7 jaar, wettelijke bewaarplicht) en wat in de privacyverklaring staat.

7 Terugbetaling en creditfactuur

7.1 Is er ten onrechte of te veel afgeschreven, dan krijg je binnen 14 dagen een creditfactuur en storten we het bedrag terug op de rekening waarvan het is afgeschreven.

7.2 Hebben we door eigen toedoen in een maand minder dan de helft van de afgesproken posts geplaatst of klaargezet, dan krijg je op verzoek een creditfactuur voor het deel dat ontbrak. Te weinig foto's (art. 4.3) telt daarbij niet als eigen toedoen.

7.3 Terugboeken via je bank blijft altijd mogelijk binnen de termijnen van je bank.

8 Aangeleverd materiaal

8.1 Foto's, teksten, logo's, merknamen en bedrijfsgegevens die je aanlevert ("aangeleverd materiaal") blijven van jou.

8.2 Je geeft Lumaro Content het recht om het aangeleverde materiaal te gebruiken, te bewerken en te publiceren voor zover dat nodig is voor de dienst, zolang de overeenkomst loopt.

8.3 Je staat ervoor in dat:

• je alle rechten hebt op het aangeleverde materiaal, of toestemming van de rechthebbende, om het zo te laten gebruiken;
• herkenbaar afgebeelde personen toestemming hebben gegeven voor publicatie op social media, en dat je die toestemming kunt aantonen;
• het materiaal en je antwoorden geen gezondheidsgegevens of andere bijzondere persoonsgegevens bevatten, geen namen, adressen of contactgegevens van je klanten, en geen herkenbare kinderen onder 16 jaar zonder toestemming van hun ouder.

8.4 We mogen aangeleverd materiaal weigeren of verwijderen als we redelijkerwijs twijfelen of 8.3 wordt nageleefd.

8.5 Een post van jou gebruiken we alleen als voorbeeld van ons werk als je daar per post apart toestemming voor geeft. Met zo'n voorbeeld laten we zien wat Lumaro Content maakt: op lumarocontent.com en op de Instagram- en Facebookaccounts van Lumaro Content, met de naam van je bedrijf erbij. Zeg je nee of reageer je niet, dan gebruiken we de post niet. De toestemming geldt tot je haar intrekt, wat altijd kan met een mail naar info@lumarocontent.com, en eindigt automatisch als je abonnement stopt. Binnen 7 dagen daarna halen we het voorbeeld weg van lumarocontent.com en van de Instagram- en Facebookaccounts van Lumaro Content, en gebruiken we het niet meer in nieuwe uitingen.

9 Vrijwaring

Je vrijwaart Lumaro Content tegen alle aanspraken van derden, inclusief redelijke kosten van verweer, die voortkomen uit het aangeleverde materiaal, zoals claims over auteursrecht, portretrecht, merkrecht, privacy of onjuiste bedrijfsgegevens. Dit geldt niet voor zover de claim het gevolg is van een bewerking door Lumaro Content die je niet kon voorzien.

10 Juistheid van aangeleverd materiaal

Je bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van wat je aanlevert, zoals diensten, prijzen, keurmerken en werkgebied. Lumaro Content is niet aansprakelijk voor schade doordat aangeleverd materiaal onjuist, onvolledig of van onvoldoende kwaliteit is.

11 Gegenereerde posts

11.1 Posts verschijnen op jouw account, onder jouw naam en onder jouw verantwoordelijkheid.

11.2 Voor zover er rechten rusten op door Lumaro Content gemaakte teksten en ontwerpen, mag je die onbeperkt gebruiken, ook na het einde van de overeenkomst. Lumaro Content mag de onderliggende sjablonen en werkwijze voor andere klanten blijven gebruiken.

11.3 We passen redelijke controles toe op de inhoud, zoals op misleidende duurzaamheidsclaims en herhaling. Dat is een inspanningsverplichting; we garanderen niet dat elke post foutloos of juridisch onberispelijk is.

11.4 Je kunt elke post laten aanpassen of verwijderen door dat te melden. Een post op Facebook verwijderen we binnen 1 werkdag. Een post op Instagram kunnen wij technisch niet verwijderen; die verwijder je zelf in de app, en we sturen je binnen 1 werkdag een korte uitleg hoe dat moet. Een post die nog niet geplaatst is, halen we binnen 1 werkdag uit de planning. Je kunt een post ook altijd zelf op je eigen account verwijderen.

11.5 De teksten van je posts schrijven we met hulp van AI; we controleren elke tekst voordat hij wordt geplaatst of klaargezet. Door AI gegenereerde beelden markeren we altijd als zodanig. Op dit moment gebruiken we geen door AI gegenereerde beelden: alleen je eigen foto's en stockfoto's met een gratis gebruikslicentie.

12 Aansprakelijkheid

12.1 De totale aansprakelijkheid van Lumaro Content, op welke grond ook, is beperkt tot een bedrag gelijk aan 12 maanden abonnementsgeld, exclusief btw (€1.428).

12.2 Lumaro Content is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet, gemiste klanten of reputatieschade.

12.3 12.1 en 12.2 gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Lumaro Content.

12.4 Meld schade zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 6 maanden na ontdekking schriftelijk; anders vervalt het recht op vergoeding.

13 Overmacht

Lumaro Content is niet aansprakelijk als de dienst niet of later wordt geleverd door oorzaken buiten onze invloed, zoals storingen of wijzigingen bij Meta, bij onze koppelpartner Upload-Post, bij hostingpartijen of bij het AI-model, of het blokkeren van een account of app door Meta.

14 Persoonsgegevens

Voor persoonsgegevens op aangeleverd materiaal ben jij verwerkingsverantwoordelijke en Lumaro Content verwerker. De afspraken daarover staan in Bijlage 1 (Verwerkersbepalingen). Voor de koppeling met je Instagram- en Facebookaccount (accountnaam, pagina-id, toegangssleutels) is Lumaro Content zelf verwerkingsverantwoordelijke; zie de privacyverklaring. Upload-Post verwerkt die gegevens in onze opdracht. Niets in deze voorwaarden beperkt de plichten van Lumaro Content in Bijlage 1, zoals beveiliging en verwijdertermijnen.

15 Wijziging van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen en melden dat minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Stem je eerder uitdrukkelijk in met de nieuwe versie, dan geldt die voor jou vanaf dat moment.

16 Recht en rechter

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de rechtbank Midden-Nederland.